Ticketmaster przeprasza Taylor Swift i jej fanów za fiasko w sprzedaży

Ticketmaster przeprasza Taylor Swift i jej fanów za fiasko w sprzedaży

Ticketmaster oficjalnie przeprosił Taylor Swift i jej fanów za sytuację z biletami, która w tym tygodniu wywołała frustrację i wściekłość milionów osób. Przeprosiny firmy pojawiły się w oświadczeniu wydanym w piątek wieczorem, mniej więcej pół dnia po tym, jak Swift wyraziła swój gniew z powodu fiaska w zadziornym poście, opisując siebie jako „wkurzoną” „rozdzierającą” sytuacją i zdającą się obwiniać za problemy z robieniem nagłówków u stóp Ticketmaster.

W swoim oświadczeniu pod koniec piątku firma napisała: „Staramy się, aby kupowanie biletów było jak najłatwiejsze dla fanów, ale tak nie było w przypadku wielu osób próbujących kupić bilety na trasę koncertową Taylor Swift „The Eras”. Po pierwsze, chcemy przeprosić Taylor i wszystkich jej fanów – zwłaszcza tych, którzy mieli okropne doświadczenia, próbując kupić bilety”.

Więcej z Variety

Znaczna część długiego oświadczenia, do którego link znajduje się w tweecie wysłanym przez Ticketmaster około godziny 23:00 w piątek, była identyczna z tą, którą firma opublikowała, a następnie usunęła w czwartek – ale teraz z przeprosinami na nowo oznaczonymi na początku. Wersja poprawionego od tego czasu „wyjaśnienia” z poprzedniego dnia nie zawierała żadnego przepraszającego języka, co wywołało dalszy gniew wielu fanów, zanim zostało usunięte ze strony internetowej Ticketmaster.

Nawet teraz oświadczenie koncentruje się na statystykach wskazujących, że popyt na bilety był nieprzewidywalny, i reklamuje sprzedaż jako w większości sukces i rekord, wskazując, że chociaż były problemy, „2 miliony biletów zostało sprzedanych na Ticketmaster… w listopadzie 15 – najwięcej sprzedanych biletów dla artysty w ciągu jednego dnia”.

To, że Ticketmaster musiałby zmodyfikować swoją poprzednią postawę obronną, aby uwzględnić przeprosiny, było nieuniknione po tym, jak Swift wyraziła swoje niezadowolenie z firmy w piątek rano. W oświadczeniu na swoim Instagramie Swift napisała: „Wniosłem tak wiele elementów mojej kariery do domu. Zrobiłem to SPECYFICZNIE, aby poprawić jakość wrażeń moich fanów, robiąc to sam z moim zespołem, który troszczy się o moich fanów tak samo jak ja. Naprawdę trudno mi zaufać zewnętrznemu podmiotowi w zakresie tych relacji i lojalności, a dla mnie rozdzierające jest obserwowanie, jak zdarzają się błędy bez możliwości powrotu”.

Chociaż Swift nie wymieniła Ticketmaster w swoim oświadczeniu, odniosła się do „nich”, co nie pozostawiało wątpliwości, do kogo się odnosi. „Istnieje wiele powodów, dla których ludziom tak trudno było zdobyć bilety, a ja próbuję dowiedzieć się, jak można poprawić tę sytuację” – napisała. „Nie zamierzam nikogo usprawiedliwiać, ponieważ wielokrotnie pytaliśmy ich, czy mogą obsłużyć tego rodzaju żądanie i zapewniono nas, że mogą. To naprawdę niesamowite, że 2,4 miliona ludzi dostało bilety, ale naprawdę wkurza mnie, że wielu z nich czuje się tak, jakby przeszło przez kilka ataków niedźwiedzi, żeby je zdobyć”.

W poprawionym oświadczeniu wydanym w piątek wieczorem Ticketmaster nadal bardzo podkreślał pozytywne strony, argumentując, że program Verified Fan, który dodaje dodatkowe kroki w kolejce po bilety, był szczególnie skuteczny w powstrzymywaniu biletów przed pójściem do skalperów. „Mniej niż 5% biletów na trasę zostało sprzedanych lub wysłanych do odsprzedaży na rynku wtórnym” – zauważyła firma. „W przypadku sprzedaży, która nie korzysta ze zweryfikowanego wentylatora, zazwyczaj 20-30% zapasów trafia na rynki wtórne”.

Oświadczenie Ticketmaster, zatytułowane „Taylor Swift The Eras Tour Onsale Explained”, można przeczytać w całości tutaj. (Wcześniejszą wersję bez przeprosin skierowanych do Swift można nadal zobaczyć w historii Music Business Worldwide tutaj.)

Powtarzając swój wcześniejszy język, Ticketmaster zasugerował, że ich wprowadzenie biletów nie było „idealne”, bez posuwania się zbyt daleko w kierunku winy. „Największe kluby i artyści zwracają się do nas, ponieważ dysponujemy wiodącą technologią sprzedaży biletów na świecie – to nie znaczy, że jest idealna, aw sprzedaży „The Eras Tour” Taylor Swift najwyraźniej nie była. Ale zawsze pracujemy nad ulepszeniem procesu kupowania biletów. Szczególnie w przypadku sprzedaży o dużym popycie, która wciąż testuje nowe limity. Pracujemy nad wzmocnieniem naszej technologii dla nowej poprzeczki, która została ustalona przez popyt na Taylor Swift „The Eras” Tour. Gdy przez to przejdziemy, jeśli będą jakieś dalsze kroki, aktualizacje zostaną odpowiednio udostępnione”.

Firma ogłosiła wcześniej w tym tygodniu, że ogólnodostępna sprzedaż na trasie Swift została całkowicie anulowana, ponieważ pozostało tak niewiele zapasów po tym, jak przedsprzedaż Verified Fan i posiadacza karty Capital One wyczerpała zdecydowaną większość dostępnych biletów na 52 US. stadion pokazuje, co piosenkarz zaplanował na przyszłe lato.

Ticketmaster twierdził również, że zaspokojenie popytu na bilety Swift byłoby niemożliwe. „Biorąc pod uwagę wielkość ruchu na naszej stronie, Taylor musiałaby zagrać ponad 900 koncertów na stadionach (prawie 20 razy więcej niż ona)” – napisała firma w swoim oświadczeniu. „To widowisko na stadionie każdej nocy przez następne 2,5 roku”. Firma nie powiedziała dokładnie, jaki rodzaj ruchu w witrynie mierzy, aby dojść do wniosku, że Swift musiałby sprzedać blisko tysiąc udanych koncertów na stadionach, aby zaspokoić popyt w USA.

Piątkowy wieczór był niezwykle pracowity zarówno dla Ticketmaster, jak i Live Nation na froncie public relations. Dwie powiązane firmy (Live Nation w firmie macierzystej Ticketmaster) niemal jednocześnie wydawały oświadczenia broniące się w gorących kontrowersjach, które osiągnęły punkt wrzenia w tym tygodniu, chociaż Ticketmaster był w stanie z opóźnieniem przeprosić za bałagan w Swift.

Całkowicie pozbawione skrupułów oświadczenie Live Nation późnym wieczorem było odpowiedzią na doniesienia, że ​​Departament Sprawiedliwości badał kwestie antymonopolowe z firmami i pojawiło się po wynikającym z tego spadku akcji Live Nation o prawie 8% w handlu w piątek przed zamknięciem na poziomie 66,21 USD.

We własnym, osobnym oświadczeniu, broniąc polityki i praktyk Ticketmaster, Live Nation napisało, że w ogromnej dominacji firmy nie było nic złego, twierdząc, że „Ticketmaster ma znaczny udział w rynku podstawowych usług biletowych ze względu na dużą lukę, jaka istnieje między jakości systemu Ticketmaster i następnego najlepszego podstawowego systemu biletowego. Rynek jest jednak coraz bardziej konkurencyjny, a rywale składają agresywną ofertę obiektom. To, że Ticketmaster nadal jest liderem w takim środowisku, świadczy o platformie i tych, którzy ją obsługują, a nie o jakichkolwiek antykonkurencyjnych praktykach biznesowych. … Wprowadzamy innowacje i inwestujemy w naszą technologię bardziej niż jakakolwiek inna firma zajmująca się sprzedażą biletów i nadal będziemy to robić”.

Chociaż pojawiły się skargi na to, że Ticketmaster agresywnie przeniósł się do hostowania odsprzedaży biletów na własnej stronie, Live Nation napisał: „Bilety wtórne są niezwykle konkurencyjne, a Ticketmaster konkuruje ze StubHub, SeatGeek, Vivid i wieloma innymi. Nie można wysunąć żadnego poważnego argumentu, że Ticketmaster ma pozycję rynkową w sprzedaży biletów wtórnych, która wspiera roszczenia antymonopolowe”.

Live Nation wyraziło prawdopodobnie zaskakujące porozumienie z jednym pomysłem często łamanym przez zdenerwowanych fanów, że wiele dodatkowych opłat oznaczonych na każdej sprzedaży biletów powinno zostać połączonych w jedną cenę, którą widzą konsumenci. Live Nation „zdecydowanie opowiada się za cenami all-in, aby fani nie byli zaskoczeni tym, ile naprawdę kosztują bilety” – napisano w oświadczeniu.

Dopiero okaże się, czy akcje Live Nation pójdą w górę w przyszłym tygodniu, czy też nadal będą podlegać – jak mogłaby to ująć Taylor Swift – „atakom niedźwiedzi”.

Najlepsze z różnorodności

Zapisz się do newslettera Variety. Aby uzyskać najnowsze wiadomości, śledź nas na Facebooku, Twitterze i Instagramie.

Kliknij tutaj, aby przeczytać cały artykuł.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *